Terms of service
Algemene voorwaarden (English Version Below)
Laatst bijgewerkt: 15 juli 2026
1. Bedrijfsgegevens
Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op consumentenkoopovereenkomsten die via Primal Glow Cosmetics worden gesloten.
De website wordt beheerd door Time To Be Better, handelend onder de naam Primal Glow Cosmetics.
Adres:
Jan Campertlaan 77
2624 PA Delft
Nederland
KvK-nummer: 88191923
BTW-identificatienummer: NL004558498B32
E-mail: support@primalglowcosmetics.com
WhatsApp: +31 6 82077455
2. Toepasselijkheid en beschikbaarheid
Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere bestelling via onze website. Je moet deze voorwaarden vóór het plaatsen van een bestelling kunnen lezen, opslaan en raadplegen.
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Algemene voorwaarden en met het Privacybeleid, Verzendbeleid en Retour- & Terugbetalingsbeleid.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten gaan altijd voor op bepalingen in deze voorwaarden. Indien een productspecifieke bepaling afwijkt van deze voorwaarden, geldt de bepaling die voor de consument het gunstigst is, tenzij de wet anders bepaalt.
3. Producten en gebruik
Wij doen ons best om productbeschrijvingen, ingrediëntenlijsten, afbeeldingen, prijzen en overige informatie correct en actueel weer te geven. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking, textuur of uiterlijk kunnen voorkomen zonder dat dit de wezenlijke kenmerken van het product verandert.
Onze cosmetische producten moeten worden gebruikt volgens het etiket en de meegeleverde instructies. Controleer vóór gebruik de ingrediëntenlijst wanneer je weet dat je gevoelig of allergisch bent voor bepaalde stoffen. Stop het gebruik bij een ongewenste reactie en win zo nodig professioneel medisch advies in.
Cosmetische producten zijn geen geneesmiddelen en individuele resultaten kunnen verschillen. Niets in deze bepaling beperkt onze wettelijke verantwoordelijkheid voor productveiligheid, juiste etikettering of non-conformiteit.
4. Prijzen en betaling
Alle prijzen worden weergegeven in de toepasselijke valuta en zijn inclusief BTW indien wettelijk vereist. Eventuele verzendkosten en andere onvermijdbare kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling of betaalautorisatie succesvol is ontvangen.
Bij een kennelijke prijs- of invoerfout nemen wij vóór verzending contact met je op. Je kunt de bestelling dan tegen de juiste prijs bevestigen of kosteloos annuleren. Bij annulering betalen wij reeds ontvangen bedragen volledig terug.
5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
Je plaatst een bestelling door het afrekenproces te voltooien en op de bestelknop met betalingsverplichting te klikken. Daarna ontvang je per e-mail een ontvangst- of orderbevestiging.
De koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling na succesvolle betaling bevestigen, behoudens een kennelijke fout, onbeschikbaarheid of een redelijk vermoeden van fraude of misbruik. Als wij een bestelling niet accepteren of annuleren, informeren wij je en betalen wij alle ontvangen bedragen terug.
Controleer de orderbevestiging direct en meld onjuistheden zo snel mogelijk via onze klantenservice.
6. Abonnementen
Wanneer een product als abonnement wordt aangeboden, worden vóór aankoop de prijs, leveringsfrequentie, looptijd, verlenging en wijze van opzeggen getoond. Tenzij vooraf volledig betaald, wordt vóór iedere terugkerende levering automatisch het verschuldigde bedrag geïncasseerd.
Een abonnement wordt alleen automatisch verlengd wanneer dit vóór aankoop duidelijk is aangegeven. Je kunt jouw abonnement op ieder moment beheren, pauzeren, wijzigen of opzeggen via het abonnementsportaal of door schriftelijk contact met ons op te nemen. Voor zover wettelijk een opzegtermijn geldt, bedraagt deze nooit meer dan één maand.
Een wijziging of opzegging heeft geen terugwerkende kracht voor een bestelling die al is verwerkt. Op afzonderlijke abonnementsleveringen zijn daarnaast het Retour- & Terugbetalingsbeleid en de wettelijke consumentenrechten van toepassing.
7. Verzending, levering en risico
Bestellingen worden in beginsel op werkdagen verwerkt en verzonden. De bij het afrekenen vermelde levertijden zijn schattingen. Indien geen andere leveringstermijn is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Bij vertraging informeren wij je zo spoedig mogelijk. Jouw wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven volledig van kracht, waaronder het recht om ons een redelijke aanvullende termijn te geven en de overeenkomst te ontbinden wanneer levering daarna uitblijft.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek heeft ontvangen.
8. Annuleren vóór verzending
Je kunt een bestelling kosteloos annuleren zolang nog geen trackingnummer aan de zending is toegewezen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Nadat de bestelling voor verzending is verwerkt, kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. Dit beperkt niet jouw wettelijke herroepingsrecht of onze vrijwillige 60-dagen-geld-terug-garantie.
9. Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. Voor producten begint deze termijn op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Je kunt de overeenkomst herroepen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen via het contactformulier op onze website, per e-mail naar support@primalglowcosmetics.com of via WhatsApp op +31 6 82077455. Na jouw herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Na goedkeuring van de retouraanvraag verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel, zodat je geen directe retourkosten betaalt. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Onze ruimere 60-dagen-geld-terug-garantie kan gunstiger zijn.
Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden alleen wanneer de wet dit toestaat en je daar vóór aankoop duidelijk over bent geïnformeerd. Onze vrijwillige garantie kan ook gelden wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing zou zijn.
10. Vrijwillige 60-dagen-geld-terug-garantie, retouren en ruilingen
Naast jouw wettelijke rechten bieden wij vrijwillig een 60-dagen “Niet tevreden = Geld terug”-garantie op alle producten. Neem binnen 60 dagen na ontvangst contact met ons op wanneer je niet tevreden bent.
Ook geopende, gebruikte of gedeeltelijk gebruikte producten komen voor deze garantie in aanmerking. Na goedkeuring ontvang je een vooraf betaald retourlabel en betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ongeopende producten kunnen worden geruild voor een product van gelijke of lagere waarde. Bij een lagere waarde betalen wij het verschil terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Deze commerciële garantie komt bovenop jouw wettelijke herroepingsrecht en wettelijke conformiteitsrechten en beperkt die rechten nooit. Raadpleeg voor de praktische retourinstructies ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.
11. Wettelijke garantie en conformiteit
Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Deze wettelijke garantie geldt onafhankelijk van onze vrijwillige 60-dagen-garantie.
Wanneer een product defect, beschadigd, onvolledig of anders dan beschreven is, kun je contact met ons opnemen. Afhankelijk van de omstandigheden heb je recht op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, op prijsvermindering of terugbetaling.
De duur en inhoud van deze wettelijke rechten worden bepaald door het toepasselijke consumentenrecht en kunnen niet door deze voorwaarden worden beperkt.
12. Klachten en klantenservice
Klachten kunnen worden ingediend via e-mail, WhatsApp of het contactformulier op onze website. Vermeld waar mogelijk jouw ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wij streven ernaar binnen 48 uur te reageren en een inhoudelijke klacht binnen 14 dagen af te handelen. Wanneer meer tijd nodig is, informeren wij je over de voortgang.
Een klacht laat jouw wettelijke rechten en termijnen onverlet. Bij een geschil proberen partijen eerst in goed overleg tot een oplossing te komen.
13. Intellectueel eigendom
Alle inhoud van de website, waaronder teksten, afbeeldingen, video's, logo's, productbeschrijvingen en huisstijl, is eigendom van Time To Be Better, handelend onder de naam Primal Glow Cosmetics, of van haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag deze inhoud niet worden gekopieerd, gewijzigd, verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.
14. Aansprakelijkheid
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid wanneer dit wettelijk niet is toegestaan. Dit geldt onder meer voor dwingendrechtelijke consumentenrechten, productaansprakelijkheid en schade door opzet of bewuste roekeloosheid.
Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor schade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was bij het sluiten van de overeenkomst of die uitsluitend ontstaat doordat een product in strijd met het etiket, de instructies of het beoogde gebruik wordt toegepast.
Deze bepaling beperkt niet jouw recht op een veilig en conform product of op een passende wettelijke remedie.
15. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving. Betaalgegevens kunnen door onze betaal- en abonnementsdienstverleners worden verwerkt voor de uitvoering van bestellingen en terugkerende betalingen.
16. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en overeenkomsten met Primal Glow Cosmetics is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt consumenten niet de bescherming van dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar zij gewoonlijk wonen.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Consumenten behouden alle rechten om een geschil voor te leggen aan een rechter of instantie die volgens het toepasselijke consumentenrecht bevoegd is.
17. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is vanwege wetgeving, onze dienstverlening of bedrijfsvoering. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd met de datum van de laatste wijziging.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten eenmalige koopovereenkomsten. Voor lopende abonnementen informeren wij je vooraf over wezenlijke wijzigingen wanneer de wet of de aard van de wijziging dit vereist.
18. Contact en beleidsdocumenten
Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op via support@primalglowcosmetics.com, WhatsApp via +31 6 82077455 of het contactformulier op onze website.
Terms & Conditions
Last updated: 15 July 2026
1. Company Information
These Terms & Conditions apply to consumer purchase agreements concluded through Primal Glow Cosmetics.
The website is operated by Time To Be Better, trading as Primal Glow Cosmetics.
Address:
Jan Campertlaan 77
2624 PA Delft
The Netherlands
Chamber of Commerce number: 88191923
VAT identification number: NL004558498B32
Email: support@primalglowcosmetics.com
WhatsApp: +31 6 82077455
2. Applicability and Availability
These Terms & Conditions apply to every offer and order made through our website. You must be able to read, save and access these Terms before placing an order.
By placing an order, you agree to these Terms & Conditions and to our Privacy Policy, Shipping Policy and Return & Refund Policy.
Mandatory consumer rights always take precedence over these Terms. If a product-specific term differs from these Terms, the provision most favourable to the consumer applies, unless the law provides otherwise.
3. Products and Use
We make reasonable efforts to display product descriptions, ingredient lists, images, prices and other information correctly and accurately. Minor variations in colour, packaging, texture or appearance may occur without changing the product's essential characteristics.
Our cosmetic products must be used according to the label and supplied instructions. Check the ingredient list before use if you know that you are sensitive or allergic to particular substances. Stop using the product if an adverse reaction occurs and seek professional medical advice where appropriate.
Cosmetic products are not medicines and individual results may vary. Nothing in this provision limits our legal responsibility for product safety, correct labelling or lack of conformity.
4. Prices and Payment
All prices are shown in the applicable currency and include VAT where legally required. Shipping charges and any other unavoidable costs are clearly displayed before the order is completed.
Payment is made using the payment methods offered during checkout. An order is processed only after payment or payment authorisation has been received successfully.
If there is an obvious pricing or data-entry error, we will contact you before dispatch. You may confirm the order at the correct price or cancel it without charge. If cancelled, all amounts already received will be refunded in full.
5. Orders and Formation of the Contract
You place an order by completing the checkout process and clicking the order button that confirms an obligation to pay. You will then receive an acknowledgement or order confirmation by email.
The purchase contract is formed when we confirm the order following successful payment, except in the event of an obvious error, unavailability or a reasonable suspicion of fraud or misuse. If we do not accept or cancel an order, we will inform you and refund all amounts received.
Please check the order confirmation promptly and report any errors to customer support as soon as possible.
6. Subscriptions
When a product is offered as a subscription, the price, delivery frequency, term, renewal and cancellation method are displayed before purchase. Unless paid fully in advance, the applicable amount is charged automatically before each recurring delivery.
A subscription is renewed automatically only where this was clearly disclosed before purchase. You may manage, pause, change or cancel your subscription at any time through the subscription portal or by contacting us in writing. Where a statutory notice period applies, it will never exceed one month.
A change or cancellation does not apply retroactively to an order that has already been processed. The Return & Refund Policy and statutory consumer rights also apply to individual subscription deliveries.
7. Shipping, Delivery and Risk
Orders are generally processed and dispatched on business days. Delivery times shown during checkout are estimates. Unless another delivery period has been agreed, we will deliver no later than 30 days after the contract is concluded.
If delivery is delayed, we will inform you as soon as reasonably possible. Your statutory rights in the event of late or non-delivery remain fully effective, including the right to give us a reasonable additional period and to terminate the contract if delivery still does not occur.
The risk of loss or damage remains with us until you, or a third party appointed by you other than the carrier, physically receives the order.
8. Cancellation Before Dispatch
You may cancel an order without charge until a tracking number has been assigned to the shipment. Please contact customer support as soon as possible.
Once the order has been processed for dispatch, we may no longer be able to stop the shipment. This does not limit your statutory right of withdrawal or our voluntary 60-day money-back guarantee.
9. Statutory Right of Withdrawal
As a consumer purchasing online, you generally have the right to withdraw from the contract without giving a reason within 14 days. For goods, this period begins on the day after you, or a third party appointed by you other than the carrier, receives the product.
You may withdraw from the contract by sending an unequivocal statement through the contact form on our website, by email to support@primalglowcosmetics.com, or by WhatsApp at +31 6 82077455. After notifying us of withdrawal, you have a further 14 days to return the products.
We will refund all payments received from you, including the cost of the least expensive standard delivery method offered by us, no later than 14 days after receiving your withdrawal notice. We may withhold the refund until we receive the products or until you provide evidence that they have been returned, whichever occurs first.
Once the return request is approved, we will provide a prepaid return label, so you do not pay the direct return cost. You are liable only for diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product. Our broader 60-day money-back guarantee may be more favourable.
Statutory exceptions to the right of withdrawal apply only where permitted by law and where you were clearly informed before purchase. Our voluntary guarantee may also apply where a statutory exception would otherwise apply.
10. Voluntary 60-Day Money-Back Guarantee, Returns and Exchanges
In addition to your statutory rights, we voluntarily offer a 60-day “Not Satisfied = Money Back” guarantee on all products. Contact us within 60 days after receipt if you are not satisfied.
Opened, used or partially used products are also eligible under this guarantee. Once approved, we will provide a prepaid return label and refund the purchase price using the original payment method.
Unopened products may be exchanged for a product of equal or lower value. If the replacement has a lower value, we will refund the difference using the original payment method.
This commercial guarantee is additional to, and never limits, your statutory right of withdrawal or statutory conformity rights. Please consult our Return & Refund Policy for practical return instructions.
11. Statutory Guarantee and Conformity
You are entitled to a product that conforms to the contract and has the qualities you may reasonably expect from it. This statutory guarantee applies independently of our voluntary 60-day guarantee.
If a product is defective, damaged, incomplete or different from its description, please contact us. Depending on the circumstances, you are entitled to repair or replacement at no cost and, where this is not possible or is not completed within a reasonable time, to a price reduction or refund.
The duration and substance of these statutory rights are determined by applicable consumer law and cannot be limited by these Terms.
12. Complaints and Customer Support
Complaints may be submitted by email, WhatsApp or the contact form on our website. Where possible, include your order number and a clear description of the complaint.
We aim to respond within 48 hours and to resolve a substantive complaint within 14 days. If more time is needed, we will keep you informed of the progress.
A complaint does not affect your statutory rights or deadlines. In the event of a dispute, the parties will first try to reach an amicable solution.
13. Intellectual Property
All website content, including text, images, videos, logos, product descriptions and branding, is owned by Time To Be Better, trading as Primal Glow Cosmetics, or its licensors, unless stated otherwise.
This content may not be copied, modified, distributed, published or used commercially without prior written permission, except where permitted by law.
14. Liability
Nothing in these Terms excludes or limits liability where doing so is prohibited by law. This includes mandatory consumer rights, product liability and damage caused intentionally or through deliberate recklessness.
To the extent permitted by law, we are not liable for damage that was not reasonably foreseeable when the contract was concluded or that results solely from using a product contrary to its label, instructions or intended purpose.
This provision does not limit your right to a safe and conforming product or to an appropriate statutory remedy.
15. Privacy
We process personal data in accordance with our Privacy Policy and applicable privacy law. Payment information may be processed by our payment and subscription service providers to fulfil orders and recurring payments.
16. Governing Law and Disputes
These Terms and contracts with Primal Glow Cosmetics are governed by Dutch law. This choice of law does not deprive consumers of the protection of mandatory provisions in the country where they habitually reside.
Disputes may be submitted to the competent court. Consumers retain all rights to submit a dispute to any court or body that has jurisdiction under applicable consumer law.
17. Changes
We may amend these Terms where necessary due to changes in law, our services or our business operations. The latest version will be published on our website together with the date of the latest update.
Changes do not apply retroactively to one-off purchase contracts already concluded. For ongoing subscriptions, we will give advance notice of material changes where required by law or by the nature of the change.
18. Contact and Policy Documents
For questions about these Terms, contact us at support@primalglowcosmetics.com, by WhatsApp at +31 6 82077455, or through the contact form on our website.